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          碰到卷煙包裝質量問題該怎么辦

          2009-05-25來源:點子網
          核心摘要:在卷煙銷售過程中,零售客戶偶爾會碰到卷煙包裝質量問題。如:小包折角不到位、小包OPP紙破損、小包封簽紙錯位等,不知情的消費者還以為煙有問題。那么,零售客戶碰到這種情況該怎么辦呢?由于卷煙包裝質量問題主要出現在卷煙廠環節,專業性較強,解決起來

          在卷煙銷售過程中,零售客戶偶爾會碰到卷煙包裝質量問題。如:小包折角不到位、小包OPP紙破損、小包封簽紙錯位等,不知情的消費者還以為煙有問題。那么,零售客戶碰到這種情況該怎么辦呢?

          由于卷煙包裝質量問題主要出現在卷煙廠環節,專業性較強,解決起來比較麻煩?!毒頍煛穱覙藴蕦頍煹南溲b、盒裝和卷制質量都分別提出了明確的技術要求。

          根據卷煙質量缺陷對最終卷煙產品使用和內外在質量的影響程度,將其分為A、B、C三類,將對消費者健康有影響的或嚴重影響使用的缺陷確定為嚴重質量缺陷,即A類缺陷;將對產品質量有一定影響,但不影響使用的缺陷定為較嚴重質量缺陷,即B類缺陷;將其他一般性缺陷定為一般質量缺陷,即C類缺陷。一般來說,我們零售客戶碰到的卷煙包裝質量問題都屬于C類缺陷,卷煙廠會視具體卷煙包裝質量問題進行處理。

          當發生此類情況時,零售戶應注意以下幾個環節:

          當客戶碰到卷煙包裝質量問題時,應立即將質量卷煙封存,并及時聯系片區客戶經理,客戶經理在走訪市場時會做好品種、數量登記,煙草公司則會盡快與相關卷煙廠業務員聯系做好售后更換工作。

          以前,個別零售客戶誤以為發生卷煙包裝質量問題時,都可以通過公司向卷煙廠進行更換,其實卷煙廠對卷煙包裝質量問題更換都有具體相關規定和流程,會視包裝質量問題做好處理,并不是所有的卷煙包裝質量都可以更換。

          當碰到消費者提出疑義時,零售客戶應盡可能給予解釋,并當面給予更換。確實解釋不通的,您可以撥打煙草公司客服熱線電話或專賣電話,請求支援。切記不要與消費者發生爭執沖突。

          煙草公司在卷煙包裝質量售后服務方面,有一定的時間約束,特別是碰到省外卷煙包裝質量問題,由于涉及面廣,向卷煙廠更換起來較不方便,因此,時間可能會長一些。

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          (責任編輯:點子網)
           
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