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      客戶管理

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      置頂索要顧客電話顧客說需要的時候會來找我們怎么辦

      柜臺前,顧客買完鞋子之后,導購問其要電話號碼,目的是方便售后舌服,以后有積分兌換的活動時能及時提醒顧客。但是顧客此時開始擔心起來,我需要的時候會來找你們的。拒絕留下電話號碼。顧客又希望能夠享受售后…
      2016-07-22 00:00類目:客戶管理

      置頂想收集顧客資料可顧客不是配合怎么辦?

      一位顧客在一次購買之后,消費額度已經達到了鞋店規定的VIP會員的級別,導購便積極邀請顧客填寫資料,在店里存個檔案,以保留和證明其VIP顧客的身份,以后遇到優惠活動好及時通知。但是顧客不知出于什么原因,拒…
      2016-07-22 00:00類目:客戶管理

      置頂如何提高顧客占有率

      小莎是藥店的店員,一天,一位慢病老顧客買完單后和碧莎聊了起我去過很多藥店,其實,我要買的藥也就老三樣,到哪兒買價錢與路程也都差不多。但是總覺得你們藥店比別人家多一些服務,會跟我講健康的知識,還推薦…
      2016-06-01 00:00類目:客戶管理

      置頂如何剖析會員數據

      會員數據包括很多內容,比如,會員消費占比、流失率、有效率、乏零消費、消費明細等,下面就各會員數據一一解析如下:1、會員消費占比會員消費金額與總銷售額的比值,可以反映會員顧客在門店消費的多少,監測會員…
      2016-06-01 00:00類目:客戶管理

      置頂如何分級管理顧客

      可以按照單次交易收益和重復交易次數,大致將顧客分成四個類別,分別是:1、黃金顧客。愿意與企業建立長期互利互惠關系,每次交易都能為企業帶來收益;2、小溪顧客。顧客愿意與企業建立長期的業務關系,但每次交…
      2016-03-24 00:00類目:客戶管理

      如何維護老顧客關系?

      第一,給熟悉的客人一些極具誘惑的小措施,比如贈品、折扣以及賒銷等,而且要經常和他們保持聯絡,主動關心他們,與他們維持好長期和睦的關系。第二,不同的客戶要區別對待。有人提出了80/20原則,認為一個企業利…
      2015-12-24 00:00類目:客戶管理

      置頂如何讓老客戶介紹新客戶(圖)

      俗話說:開發十個新客戶,不如維護一個老客戶。老顧客的轉介紹率對企業業績提升具有非常重要的作用,因為口碑的力量,往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務與維護,并提升老客戶轉介紹…
      2015-11-27 00:00類目:客戶管理

      置頂門店顧客的維系管理(圖)

      門店營業工作的三個基本指標是進店客數、成交率、回單率。這個回單率,就是回頭客的占比,從理論上來說,回頭客的占比越高,門店的生意就越穩定,要想提升顧客的回頭率,除了在產品品質方面不斷提升外,再有就是…
      2015-07-03 00:00類目:客戶管理

      置頂專賣店的客戶接待區(圖)

      在專賣店的店內區域設計中,往往會留出一塊地方放置桌椅,主要用于以下時候:當店里銷售人員需要與顧客進行一些深入溝通時,不能讓顧客站著,有個地方請顧客坐下來慢慢說;用于非顧客型的接待,例如廠家來人或是…
      2015-06-21 00:00類目:客戶管理

      不同類型的客戶 銷售的目的不同

      我們可以把顧客分成很多種,而分類的依據可以是性格、年齡、愛好購買需求,等等。而在銷售活動中,針對不同類型的客戶,銷售的目的各不相同。因此,門店老板不必強求所有的消費者都必須到店里面去購買產品,實際…
      2015-06-19 00:00類目:客戶管理

      店鋪三種客戶的管理

      一般來說,客戶分為存量客戶、潛在客戶和新增客戶三種。在促銷活動中,對這三種客戶有一定的了解可以使自己在促銷活動中能夠更好地把握客戶,最終使顧客能夠到自己的門店里消費。對于任何門店來說,對客的分類和…
      2015-06-18 00:00類目:客戶管理

      置頂男人的購物特點(圖)

      男人購物就更為速戰速決,缺乏詩情畫意。通過長期觀察,我們發現男人穿過商場通道的速度比女人快,男人也很少左顧右盼。多數情況下,很難讓男人去瀏覽那些他沒打算購買的商品,他們不喜歡詢問商品在哪兒,也不喜…
      2015-05-31 00:00類目:客戶管理

      如何在“二八法則”的基礎上找出重點顧客

      80%的銷售額來自20%的顧客,80%的利潤來自20%的顧客。留住一個老客戶,比起獲得一個新客戶,要更加困難,而取得的利益更大。要將這些重點顧客轉化價值,比如重復購買、增大單值、轉介紹、獲取資源等。將那些貢獻…
      2015-05-14 00:00類目:客戶管理

      怎樣防止客戶流失?

      先觀察一下有多少客戶只是消費了一次就不再來了。一般情況下,這令人沮喪的數據,大部分人寧愿反過來,看看有多少消費一次以上的客戶數據,看回頭率的增長狀況。你很難去捕捉到只消費一次的客戶的意見。你看到有…
      2015-04-22 00:00類目:客戶管理

      越是關系好的客戶越要送禮

      某企業,跟兩家供應商已經合作了上十年,而且自始至終都是同一個采購員與這倆供應商打交道,從設計打樣到生產收貨,都參與其中,不夸張地說對產品的了解程度比很多銷售員牛逼多了!其中一家供應商為了答謝合作十…
      2015-03-31 00:00類目:客戶管理

      如何對客戶進行個性化管理

      卡耐基說,每個人都覺得自己是重要人物。如果讓客人們覺得你對他們有特殊的對待,他們就會很心甘情愿地成為回頭客的。這種特殊的服務是要符合客人們個性化要求的,更是為了要讓他們感覺到自己被重視。這樣,你就…
      2015-03-31 00:00類目:客戶管理

      置頂利用會員卡建立客戶檔案

      相信你的口袋里現在就可能有很多的會員卡,有吃飯的、買東西的,它們要不就是積分,要不就是打折扣,要不就積分加折扣,總逃不出這些傳統的內容。而你是否會因此成為回頭呢?會不會將它丟在角落不再過問呢?我想…
      2015-03-30 00:00類目:客戶管理

      客戶管理第三度——美譽度

      客戶之間的口碑相傳是一種開發客戶的有效模式,對商品滿意的客戶,相當于商品義務的市場推廣員,他們通過贊美商品不斷帶來新客戶,從而為經銷商節約成本、增加收益,甚至還會為經銷商帶來一些潛在的不可量化的效…
      2015-03-19 00:00類目:客戶管理

      客戶管理第四度——忠誠度

      現在的家居建材市場中,尤其是在節假日,鋪天蓋地的打折、促銷信息充斥著消費者的眼睛。這是商家為了提高效益而采取的手段,效果明顯而迅速,但是如果以此為唯一手段,只會使商家和品牌失去它們最忠實的客戶。價…
      2015-03-19 00:00類目:客戶管理

      客戶管理第五度——依賴度

      在市場競爭日益激烈的今天,讓很多經銷商感到無奈的是,店鋪銷售依賴于客戶,而客戶購買并不依賴于店鋪,客戶在買賣關系中占據主導地位。店鋪開發一個客戶需要花費很多精力,而流失一個客戶也許只是一不小心;店…
      2015-03-19 00:00類目:客戶管理

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