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          售后服務

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          置頂顧客投訴商品與導購介紹不相符怎么辦?

          趙本山有三部以忽悠為主題的小品,分別是《賣拐》、《賣車》和《功夫》,這三部小品揭示的營銷策略是為顧客傳遞產品的真實價值才是企業發展之道。因此,作為導購,首先需要傳遞的是產品/品牌的真實價值,不夸大…
          2016-11-10 00:00類目:售后服務

          置頂顧客投訴說“你們的客服態度太差了”怎么辦?

          客服人員的服務態度是一個品牌形象的重要組成部分,100-1=0的效應就是指一個接觸消費者的工作人員一次態度不好的服務就可能造成導購等人員的所有服務都變成零,最后失去一位顧客。好的,我記下您的投訴了,我們會…
          2016-11-07 00:00類目:售后服務

          置頂如何通過售后服務爭取更多的用戶

          在銷售過程中,有些推銷員目光短淺,只看眼前利益,他們常常在銷售過程中為了讓客戶購買自己的產品而對客戶做出各種保證,這些保證大多數是屬于售后部分的,不用立刻兌現,因此有些銷售員不惜采取撒謊的方式應付…
          2016-08-24 00:00類目:售后服務

          置頂顧客說送貨太慢耽誤了工期要退貨怎么辦?

          不論是哪種原因引起的投訴,作為專業的導購,首先要做的是了解清楚具體情況,認真地傾聽顧客投訴,真正了解顧客的問題。其次是認同顧客的感受,平息顧客的怒氣,然后立即響應,快速地給出解決的方案,給顧客一個…
          2016-03-19 00:00類目:售后服務

          置頂顧客投訴的問題不存在無理取鬧怎樣應對?

          俗話說,林子大了什么鳥都有。人也一樣,導購每天面對形形色色的顧客,素質有高有低。有些顧客理直氣壯地前來投訴,經過調查后發現問題不存在,根本就是在無理取鬧。這樣的情況并不少見,導購該如何應對是好呢?…
          2016-03-19 00:00類目:售后服務

          置頂顧客情緒十分激動—進門就大聲嚷嚷怎樣應對?

          如果商品質量出了問題,顧客必定會立馬尋上門來,并且大都因為心急而導致情緒不穩定或者暴躁。有些顧客甚至會急沖沖進門來就大聲質問,動靜不小,極有可能引來其他顧客的駐足甚至圍觀。當出現這種情況時,導購應…
          2016-03-18 00:00類目:售后服務

          置頂如何做好退換貨工作讓顧客滿意(圖)

          小劉開服裝店剛半年,最頭痛的就是顧客的退換貨,搞得她有點不知所措。小劉的店里除了經營時尚風格女裝外,還搭配出售一些時尚的鞋子,這一季她小店里進的幾雙鞋子賣得很好,她自己還穿了一雙小店里賣的時尚休閑…
          2015-10-29 00:00類目:售后服務

          顧客沒有正當理由要求退貨怎么辦?

          一個顧客在服裝店要求退貨,退貨理由含糊不清,還揚言不退貨就不離店。小姐,能請您把退貨理由詳細地說一下嗎,不然我們不了解真是原因,很難為您處理的。導購第N次請這位顧客詳細說明退貨的理由。不就是退個貨嗎…
          2015-09-03 00:00類目:售后服務

          置頂退貨期內因非質量問題要求退貨怎樣處理?(圖)

          這位小姐,請問您對這件衣服什么地方讓您覺得不滿意呢,您可以具體的說一下嗎?這樣我們也好有個了解,導購露出招牌性的笑容。這個領子的樣式我不喜歡,還有腰部這里太寬松了,顯得很臃腫,顧客指著衣服簡要的說…
          2015-09-02 00:00類目:售后服務

          置頂超過退貨期顧客來退貨怎么辦?(圖)

          有一個顧客買了一件衣服,過了幾天來退貨,只不過已經過了退貨期。我是因為出差了,又臨時出了點事,所以才晚了一天,但是這的確是你們衣服質量有問題。顧客解釋道。但是這超過退貨期是不爭的事實,這樣我們也很…
          2015-09-02 00:00類目:售后服務

          試著換一個人解決顧客的投訴

          當顧客對某一服務人員的態度不滿意時,就不要再讓這個店員出面解決顧客的問題。因為如果顧客對這個店員不滿意,就一定會存在抵觸情緒,這樣不利于問題的解決。如果不換人,就有可能加劇顧客的不滿。這個時候,換…
          2014-07-10 00:00類目:售后服務

          正確處理顧客投訴贏得忠實顧客

          錢浩在長沙市中心開了一家餐廳,為了能夠更好地傾聽顧客的意見和建議,他在餐廳內設置了一個意見簿,還向顧客公布了餐廳的投訴電話,歡迎顧客們提出寶貴的意見和建議,他承諾如果顧客提出的建議和意見對餐廳的經營…
          2014-07-10 00:00類目:售后服務

          怎樣處理商品的質量問題?

          1.當商品的質量出現問題時,不要急于弄清到底是誰的責任,店鋪首先要做的是端正態度,高度重視商品的質量問題。如果因為商品的質量問題給顧客造成了麻煩甚至是傷害,就要馬上處理,一點都不能耽擱,態度一定要嚴…
          2014-07-09 00:00類目:售后服務

          顧客投訴時要及時更換接待場地

          當滿臉怒氣或是非常煩躁的顧客到店鋪投訴時,他們一定會在柜臺前面發泄自己的不滿,如果這種情況不能及時得到制止,就會對店鋪的聲譽和生意造成負面影響,而且還會影響到其他顧客對店鋪的印象。所以,這個時候最…
          2014-07-09 00:00類目:售后服務

          店鋪發生糾紛時老板要出面解決

          對已購商品產生抱怨的顧客,一定是滿腹牢騷的,而且多半是怒氣沖沖地進來,然而在處理事件的同時,也關系著該商店形象的好壞。如果對于抱怨者未給予妥善的協調,必然會讓其他顧客也對諺該店留下不好的印象。抱怨…
          2014-06-19 00:00類目:售后服務

          售后服務不要“踢皮球”

          張兵在某家電城購買了一臺液晶彩電,該彩電是準備結婚用的。彩電買回家后,由于他一直忙于處理結婚的各種事宜,直到一周后的結婚當晚,小兩口才拆開包裝,原本想看看電視節目,放松一下心情,卻發現該彩電不能正…
          2014-05-19 00:00類目:售后服務

          售后處理問題要迅速及時

          一旦發生顧客投訴的情況,商家要在第一時間內迅速作出反應,聽從顧客陳述,弄清事情發生的真正情況,并作出承諾,限期給予有效處理。處理投訴和抱怨的動作快,不僅可讓客戶感覺到尊重,以此來顯示商家解決問題的…
          2014-05-19 00:00類目:售后服務

          要學會應對顧客的抱怨

          王女士到某百貨商場購買某品牌的曬后修復乳液,到了商場,店員說該女士所要的那一款今天賣完了,便極力推薦同一品牌的另外一款護膚品,王女士沒仔細看就買下了?;氐郊抑?,仔細閱讀后才知道這一款是用于改善舒活…
          2014-05-14 00:00類目:售后服務

          處理好客戶退換貨的問題

          在今天這個快速消費的時代背景下,不管是因為商品的質量無法保證還是一些顧客的沖動消費,退換貨問題相當普遍,商家處理起來又是比較棘手的,如何處理客戶的退貨而又避免自身的利益受到損失,是很多營銷人員不愿…
          2014-05-09 00:00類目:售后服務

          你們的售后服務怎么樣(二)

          提供人性化的退換貨服務對大多數顧客來說,買到的商品,不到萬不得已不會到店鋪來退貨,這不僅會造成自己的麻煩,也會存在心理上的尷尬。此時店員應該理解顧客,設身處地地為顧客著想,爽快地退換貨,還應保持往…
          2014-05-05 00:00類目:售后服務

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